Amazonアカウントが乗っ取られた時の対処法

Amazonアカウントが乗っ取られた時の対処法

今朝こんな商品を購入したってメールが届きました。

私は現在アメリカ在住なので日本のアマゾンアカウントは使用していませんし、任天堂のゲームなんて持ってません。
不正アクセスの可能性が高いのですが、5000円のプリペイドってのがしょぼいし、クレジットカードの支払情報に私の名前ではなくTOSHIHIKO KOGUREって変更されてます。
このカード情報も記憶にありません．．．．

国外からの連絡なので直接011-330-3000に電話。

不正アクセスがあったのかどうか調査するからそれまで待っててくださいと言われ、速攻でパスワードは変更して待つことにしました。

クレジットカードを登録しているようなサイトだと、初めての端末からログインする場合は二段階認証が必要ですね。

※amazonからメールが届きました。
迅速な対応でした。

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平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。

※ このメールには、お客様のアカウントについての重要な情報が含まれていますので、最後までよくお読みいただけますようお願い申し上げます。

このたび、お客様のアカウントを確認いたしましたところ、保有者であるお客様の許可を得ていない第三者が、お客様に無断でお客様のアカウントへアクセスし、注文を行った可能性のあることがわかりました。

不正利用の可能性があると判断された注文のお支払いに指定されたクレジットカードは、このご注文をするために新しく入力されたものとなります。そのため、お客様がお持ちのクレジットカードではない可能性がございます。

不正に行われた注文につきましては、担当部署により該当クレジットカードに注文代金全額を返金処理いたします。

なお、お客様のアカウントにつきましては、お客様以外の第三者による不正アクセスを防ぎ、お客様の情報と安全をお守りする目的から、当サイトにてパスワー ドを一時変更いたしております。お客様ご自身ですでにパスワードを変更いただいている場合につきましても再度パスワードを変更しておりますのでご了承ください。今後、当サイトをご利用いただくためには、下記のカスタマーサービス（年中無休）までご連絡いただき、パスワードの再設定をしていただく必要がございます。

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フリーダイヤル：0120-999-373
フリーダイヤルをご利用いただけない場合：011-330-3000
海外から：81-11-330-3000
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パ スワードを再設定していただく際には、今までご利用されていたパスワードとは異なる新しいパスワードを設定くださいますようお願いいたします。また、パス ワードの再設定後、クレジットカードの支払いによる注文をされる際に、クレジットカード情報を改めて入力していただく場合がございますことを、あらかじめ ご了承ください。

当サイトが、Amazon.co.jp のサイト外において、お客様へパスワード入力や個人情報を求める事は決してございません。また、Amazon.co.jpのアカウントは、お客様ご本人あるいはご本人様の情報（Eメールアドレス、及びパスワード）を入手できる個人によってのみ、アクセスが可能となっております。お客様の個人情報をどのような方法で第三者が入手したのかを断定することはできませんが、一例として当サイトを装ったメールが何者かによってお客様に送付され、パスワード等を入力することにより個人情報へのアクセスが可能になったこと等が考えられます。

ご参考までに、当サイトを装ったメール等について詳しくは下記リンクから確認いただけます。

Amazon.co.jpからのEメールかどうかの識別について
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201304810

フィッシングやなりすましのメールを報告する
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201304880

なお、当サイトに既に登録されておりますお客様のクレジットカード番号につきましては、サイト上に表示されることはございませんので、不正アクセスがあった 際に第三者がお客様のクレジットカード番号を入手した可能性はございません。しかしながら、お客様のEメールアドレスと当サイトへのパスワードを入手した第三者が同時にその他の個人情報を入手している可能性は否定できませんので、念のため、お持ちのクレジットカードのご利用状況をすべて確認し、不明な請求をクレジットカード発行会社（もしくは銀行）に対し調査されることをお勧めいたします。

また、下記にお客様のアカウントを詐欺行為等からお守りするための主な注意点を記載いたしますのでご確認ください。
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1. 盗まれにくいパスワードの使用：8文字以上の数字と文字をあわせたものを使用してください。簡単に推測できるような単語、お客様の名前、そのほかの個人情報やEメールアドレスの一部を含むパスワードは、避けてください。
2. パスワードの取り扱い：複数のオンラインサイトやEメールアドレスで使用しているパスワードは、避けてください。他の人とパスワードを共有しないでください。
3. アカウント保護：有名なオンラインサイトからのEメールと見せかけ、クレジットカード情報、Eメールアドレス、およびパスワード等を入力させる迷惑メールに注意してください。
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ご不明な点がございましたら、ご遠慮なく account-assist@amazon.co.jp へお問い合わせください。

Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございました。

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